|
Уважаемый клиент,
Банк «Глобус» уделяет больше внимание изучению потребностей и ожиданий Клиентов от обслуживания. Для нас очень важно знать мнение каждого Клиента, поэтому мы просим Вас ответить на несколько наших вопросов.
Ваш ответ поможет нам оценить и улучшить качество обслуживания в нашем Банке. |
|
ОТНОШЕНИЕ С БАНКОМ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ |
|
1. |
Как давно Вы Клиент нашего Банка? *
|
|
|
|
|
2. |
Какие факторы были для Вас ключевыми при выборе Банка «Глобус»?
(пожалуйста, выберите не более 2-х самых важных для вас факторов) *
|
|
|
|
|
3. |
Какими услугами нашего Банка Вы пользуетесь сейчас? *
|
|
|
|
|
4. |
Как часто Вы посещаете наш Банк? *
|
|
|
|
|
5. |
При обслуживании в Банке для Вас имеет наибольшее значение
(пожалуйста, укажите не более 3-х главных для Вас пунктов) *
|
|
|
|
|
ЛОЯЛЬНОСТЬ К БАНКУ |
|
6. |
Оцените, пожалуйста, от 1 до 5, насколько Вы согласны с высказыванием: «Банк Глобус – мгновенные расчеты» *
|
|
|
|
|
7. |
Будете ли Вы рекомендовать Банк «Глобус» своим друзьям, родственникам, знакомым? *
|
|
|
|
|
8. |
Оцените, пожалуйста, от 1 до 5, насколько Вы согласны с высказыванием: «Услуги Банка Глобус стоят тех денег, которые я плачу за них» *
|
|
|
|
|
9. |
Оцените, пожалуйста, от 1 до 5, насколько Вы согласны с утверждением: «Я буду пользоваться большим количеством услуг Банка «Глобус» в будущем» *
|
|
|
|
|
ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ |
|
10. |
Были ли при обслуживании в Банке ситуации, которые вызывали у Вас недовольство/проблемные ситуации? *
|
|
|
|
|
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|
11. |
Оцените, пожалуйста, от 1 до 5, насколько Вы согласны с высказыванием: «Обслуживание в Банке занимает немного времени» *
|
|
|
|
